Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, seja por arrependimento, desistência ou insatisfação com a peça. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é estendido para 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Condições para Devolução:
Para que a devolução seja aceita, a peça deve atender às seguintes condições:
* Não apresentar sinais de uso: A peça não pode ter sido lavada, usada, alterada ou danificada de qualquer forma.
* Com todas as etiquetas: As etiquetas originais (internas e externas) devem estar intactas e afixadas ao produto.
* Embalagem original: Preferencialmente, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, para garantir a proteção durante o transporte.
* Acompanhado da nota fiscal: É indispensável apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Processo de Devolução:
* Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail [email protected] ou telefone (21)99949-5945, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
* Autorização: Após a análise da sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem reversa, que permitirá que você envie o produto de volta sem custos.
* Envio: Embale a peça de forma segura, incluindo a nota fiscal, e leve-a a uma agência dos Correios e ou transportadoras parceiras para postagem.
* Análise e Reembolso/Troca: Ao recebermos o produto, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
* Devolução Aprovada: Caso esteja tudo certo, você poderá optar por:
* Reembolso total: O valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, Pix, etc.) em até 10 (dez) dias úteis.
* Crédito para futuras compras: Você receberá um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em nosso site.
* Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade de estoque e eventual ajuste de valores.
* Devolução Reprovada: Se a peça não atender às condições estabelecidas, ela será devolvida ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.
Defeitos de Fabricação:
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um produto similar ou o reembolso integral do valor.
Importante:
* Peças em promoção: Produtos adquiridos em liquidações ou promoções poderão ter políticas de devolução, que serão informadas no momento da compra
* Produtos personalizados: Peças personalizadas não são passíveis de troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em nos contatar.